Valerio, sei Head of SME Delivery & Customer Relationship in Banca AideXa. In cosa consiste il tuo ruolo?

Il mio ruolo è coordinare e gestire un team articolato in tre aree, tutte legate al percorso del cliente. La prima è il Customer Activation, composta dai Business Banker che accompagnano l'imprenditore in ogni fase della richiesta, dall'avvio dell'onboarding fino alla firma della proposta di finanziamento. La seconda è lo SME Delivery Operations, che segue l'intera fase istruttoria della pratica, dai controlli di primo livello e antiriciclaggio fino all'erogazione del finanziamento e all'apertura dei conti correnti. La terza e ultima è l'area Digital & Customer Care, che da un lato gestisce il servizio di assistenza e dall'altro presidia tutte le attività legate al canale digitale.

Il tuo è un team ampio e trasversale: quanto contano le persone nel raggiungimento dei risultati?

Coordinare il team su questi tre fronti significa gestire il cliente a tutto tondo, ma i risultati ottenuti dipendono soprattutto dall'enorme lavoro svolto da ogni singola persona che ne fa parte: puoi essere bravo o empatico quanto vuoi come manager, ma se non hai persone che sposano la tua causa e si impegnano, non vai da nessuna parte. Ogni giorno sono grato verso il mio team.

Gestire il cliente a 360 gradi significa accompagnarlo fin dall’inizio. Come funziona l’onboarding digitale?

Il nostro è un onboarding digitale che permette al cliente di presentare una richiesta comodamente dal proprio ufficio, durante il weekend, nei momenti di pausa o anche dalla poltrona di casa. Attraverso l'identificazione tramite SPID e l'utilizzo della PSD2, riusciamo a fornire fin da subito un'indicazione sulla finanziabilità e a formulare una prima proposta di finanziamento.

Il punto di forza è che il cliente può muoversi in autonomia, ma sa di poter contare in qualsiasi momento sul supporto di un Business Banker. È quello che definiamo "digitale dolce": un equilibrio tra tecnologia e presenza umana.

Non abbiamo filiali fisiche: attraverso l'onboarding digitale portiamo la banca direttamente sullo schermo del cliente.

Prima di entrare in AideXa, qual è stato il tuo percorso professionale?

Nasco in Banca Mediolanum, da lì sono passato a Sky Italia, prima in NOW TV, poi nella comunicazione di Sky Business. Successivamente sono atterrato in Credimi, la mia prima esperienza in ambito fintech: come Chief Customer Delight Officer, ho costruito e coordinato tutta la macchina operativa dell'azienda. Mi piace variare settori, mi diverte, sono molto curioso e sono queste mie caratteristiche, insieme all’esperienza accumulata, che mi hanno poi portato in AideXa, dove ho costruito il team di SME delivery che oggi coordino. È stato un percorso lineare per competenze e presidi operativi, ma piuttosto vario tra settori.

C'è un insegnamento che porti con te dalle tue esperienze precedenti?

Quella che chiamo "l'attitudine al problema": non tanto il problem solving, quanto la capacità di identificare chiaramente un problema. Credo che quando lo hai identificato con chiarezza, sei già a metà del percorso di soluzione. È l'attitudine a riconoscere un problema e non mollare l'osso finché non è risolto.

C'è una passione a cui non potresti mai rinunciare, qualcosa che ti aiuta a staccare completamente dal lavoro?

Sono sempre stato uno sportivo. Adesso ho come obiettivo di correre una maratona nel prossimo futuro, quindi mi alleno quattro volte a settimana. L'altra passione è la cucina: amo cucinare di tutto, soprattutto la carne alla griglia. Poi mi piace il giardinaggio, il pollice verde credo di averlo ereditato da mio nonno, è una passione che ho riscoperto negli ultimi tempi: il weekend, stare dietro alle mie piante mi fa davvero staccare, spegnere la testa.

Se ricevessi un finanziamento da Banca AideXa per un tuo progetto personale, quale sarebbe?

Ci sto pensando davvero: un glamping sul Lago di Bolsena, il mio luogo di origine. Qualcosa che porti anche un po' di turismo nel mio territorio, non fa mai male. Potrebbe essere un side hustle gestibile anche a distanza e che crea posti di lavoro.